Garantía

Garantía, cambios y devoluciones.

Importadora EL REY ha incursionado en el nuevo mundo de la tecnología en la comunicación, con el objeto de modernizarse y dar todas las facilidades de interacción con nuestros clientes.  En tal sentido, nuestra plataforma e- Commerce quiere que tengas una nueva experiencia en tus compras online, para lo cual tomamos como punto de partida la máxima satisfacción del cliente al comprar a través de Importadoraelrey.com para realizar cualquier transacción debes tomar muy en cuenta las siguientes políticas de cambio, devolución y garantía.

 Políticas de cambio

1. Para solicitar el cambio es importante presentar el comprobante de pago o factura comercial en formato digital o físico.
2. Se podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 15 días calendario después de realizada la compra.
3. El empaque del producto debe encontrarse en perfectas condiciones, si el producto tiene presentación de set o blister tiene que mantenerse sellado sin abrir.
4. Para poder realizar el cambio el producto no debe indicar rastros de uso ni desgaste.
5. Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
6. Para todas las solicitudes de cambio, nuestro personal especializado realizará la evaluación y aprobación de la solicitud.
7. Si el cliente que realizó la compra en Importadoraelrey.com no vive en la ciudad de Quito o no puede acercarse a la tienda física tendrá que notificar del cambio dentro del plazo de 15 días calendario al correo electrónico [email protected] o WhatsApp +593 963.736.626, adjuntando el comprobante de pago y el número de factura.
8. Para poder realizar un cambio de producto, el comprador se compromete a cancelar los gastos de transporte y movilización ocasionados por el mismo, excluyendo a IMPORTADORA EL REY de cualquier gasto futuro.

 Excepciones al proceso de cambio

•  No se  realizará el cambio del producto cuando a solicitud del cliente se haya facturado la venta bajo la denominación de : CONSUMIDOR FINAL, ya que para el proceso de cambio se emite una nota de crédito a favor del cliente y  de acuerdo a lo que señala  los artículos 11 y 15 del Decreto 430 -2014 sobre el Reglamento de Comprobantes de venta, retención y documentos complementarios las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

• Se podrá realizar el cambio por cualquier producto disponible en Importadoraelrey.com o en la tienda física siempre que el precio sea el mismo al pagado inicialmente. En caso que el monto sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.  

Políticas de garantía

En armonía con el principio de buenas intenciones, principio rector de las políticas del servicio al cliente de Importadora EL REY, y con el objeto de brindar mayor satisfacción y tranquilidad a los usuarios de Importadoraelrey.com al momento de realizar sus compras online. Te sugerimos leer detenidamente los términos y condiciones para que aplique la garantía, la misma que se limita exclusivamente al daño o defecto en el producto conforme se detalla a continuación.

1.  Podrás solicitar, la garantía con el cambio o reembolso de tu dinero (si es que el pago lo efectuaste vía transferencia) cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o falla no relacionada a uso indebido.
2. La garantía del producto se podrá solicitar dentro del plazo de 30 días después de la fecha de compra.
3. Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
4. Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
5. Para la aplicación o no del uso de garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar en su paquete original.
6. El cliente podrá acercarse a la tienda física para solicitar la aplicación de la garantía.
7. En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo, se procederá con la devolución de un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.
8. Si el cliente que realizó la compra en Importadoraelrey.com no vive en la ciudad de Quito o no puede acercarse a la tienda física tendrá que notificar de la aplicación del proceso de garantía dentro del plazo de 30 días calendario al correo electrónico [email protected] o WhatsApp 0963736626 adjuntando el comprobante de pago y la factura.

 Excepciones al proceso de aplicación de garantía

1. No se  aplicará la garantía, cuando a solicitud del cliente se haya facturado la venta bajo la denominación de : CONSUMIDOR FINAL, ya que para el proceso de cambio o devolución  se emite una nota de crédito a favor del cliente y  de acuerdo a lo que señalan los artículos 11 y 15 del Decreto 430 -2014 sobre el Reglamento de Comprobantes de venta, retención y documentos complementarios las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad. Cuando exista alguna manipulación y/o modificaciones al producto realizadas por terceros no se aplicará la garantía.
2. Cuando exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo.
3. El producto esté fuera del tiempo de garantía.
4. Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.

Principio de buenas intenciones: tiene el principal cometido de construir una relación entre el cliente y empresa, relación que conlleva atraer y mantener a los clientes poniendo de manera coherente los intereses del cliente por delante de los de la empresa. 

 Políticas de devolución

Queremos que disfrutes de tu experiencia navegando en nuestra web: Importadoraelrey.com y entendemos que la confianza debe primar en una transacción online. Al comprar nuestros productos en nuestra e-commerce queremos que te sientas satisfecho de haber comprado lo correcto y que el producto que se oferta en la web llena tus expectativas al llegar a tus manos. 

 Para lo cual se debe tomar muy en cuenta lo siguiente términos y condiciones referente a las políticas de devolución.

1. Recuerda que las fotos son referenciales y puede haber cambios de color en los productos.
2. Para aplicar al proceso de devolución es indispensable tener el comprobante de pago
3. Para aplicar al proceso de devolución el empaque del producto debe encontrarse en perfectas condiciones, si el producto tiene presentación de set o blister tiene que mantenerse sellado sin abrir.
4. Para poder realizar la devolución el producto no debe indicar rastros de uso ni desgaste.
5. El proceso de devolución se tiene que realizar dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido el producto.
6. Para notificar a la empresa del proceso de devolución se debe enviar un correo electrónico a [email protected] o al WhatsApp 0963736626, explicando los motivos de la devolución adjuntando el comprobante de pago y el número de factura.
7. Para todas las solicitudes de proceso de devolución, nuestro personal especializado realizará la evaluación y aprobación de la solicitud.
8. El comprador se compromete a cancelar los gastos de transporte y movilización ocasionados por el proceso de devolución, excluyendo a IMPORTADORA EL REY de cualquier gasto futuro.
9. Una vez aprobado el proceso de devolución se notificará al cliente y se realizará una transferencia con el reembolso del valor del producto.

Excepciones al proceso de devolución.

• No aplica al proceso de devolución, cuando a solicitud del cliente se haya facturado la venta bajo la denominación de : CONSUMIDOR FINAL, ya que para el proceso de cambio o devolución  se emite una nota de crédito a favor del cliente y  de acuerdo a lo que señalan los artículos 11 y 15 del Decreto 430 -2014 sobre el Reglamento de Comprobantes de venta, retención y documentos complementarios las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad. Cuando exista alguna manipulación y/o modificaciones al producto realizadas por terceros no se aplicará la garantía.